房产知识进社区活动走进步行街北区

   6月14日，“房产知识进社区”系列活动的第九站来到了步行街北区，虽然天气闷热，但丝毫没有影响青年服务队的工作热情，“红色”服务站成为当天步行街上一道靓丽的风景。

领导服务基层  立行立改纳民谏

    “我家的房子上房好几年了，开发商一直不给办房产证，家里出了点事，急着想卖房子，但没有房产证，谁都不敢买啊！”一位群众反映道。市房管局局长助理、交易所所长陈爱清当即表示：“我们一定及时跟开发商沟通，争取早日让大家领到房产证。”

    为解决群众意见、建议“无处提、不愿提、不敢提”的问题，市房管局各级党员干部通过建立联系点、深入企业、走进群众等方式，征求意见和建议，交易所班子成员定期坐班“进社区”活动，听意见、解民忧、化民怨，让问题浮得上来、整改沉得下去。

便民服务手册 温馨服务暖民心

   “这个小册子很实用，你们上次在阳光丽景做宣传，我领了一本，按照要求准备好所需材料后，到交易大厅很快就办理完了业务。再给我几本册子吧，我分给邻居们看看！”正在逛街的陈女士说道。

为解决群众办事“流程不清、来回跑路”的问题，在开展进社区、进企业，走访社情民意的基础上，该所还推出了《便民服务手册》。该手册内容涉及滕州房产交易网、业务办理、房产知识以及房产案例四大部分，运用卡通漫画的形式，将房产知识、办理流程、办结时限、办理电话等一一直观的展现在市民群众面前。

民情服务桥梁  出谋划策解民忧

    “办过户时，工作人员曾提示过我是否要办理免费资金托管业务，我当时觉得有合同，又约定好过完户就给剩下的钱，再办理这个业务太麻烦，就没办。谁知一过完户，买房子的就反悔了，现在正因这事闹得不可开交呢！怎么办啊？”、“我想买一套回迁户的房子，要等好几年才能上房，这样的房子我能买吗？会有什么样的风险？”……针对以上问题，服务队队员们详细的解答并给出了中肯的意见。

    为避免群众由于缺乏房产知识而产生的各类房产纠纷，该所推出了“房产知识进社区”系列活动。活动之初，就定好了标准：一是做好服务群众的桥梁，当好服务群众的“四员”（宣传员、协调员、服务员、回访员）。二是服务前期普及房产知识，服务中期开通绿色通道，提供免费上门服务，服务后期电话回访，听取民意。三是针对具体问题立即整改，让服务渗透到每个环节，构建为民服务体系。

    该局自党的群众路线教育实践活动开展以来，已开展“房产知识进社区”系列活动9次，向群众发放《便民服务手册》5000余份，接受房产业务咨询800余人次，解决群众反映的问题50余项；完成群众回访4000余户；累计为“老弱病残孕”等特殊群体开展免费上门服务、上门送证100余件。